L’importance de la gestion des avis Google

Les avis Google sont comme une vitrine pour les personnes qui utilisent Internet. Ils sont basés sur l’avis d’un client concernant son expérience avec votre entreprise. D’un point de vue numérique, un avis est l’opinion en ligne d’un client qui est partagée avec d’autres personnes. Ces avis de clients constituent une grande partie de votre image en ligne et ont un impact important sur la réputation de votre entreprise et sur la décision d’un client d’acheter ou non chez vous. Avant de poursuivre, vous pouvez toujours lire notre article sur l’importance de la gestion des avis dans le secteur de l’hôtellerie.

Voici quelques faits importants concernant les avis Google :

95% des clients lisent les avis avant d’acheter quelque chose (Spiegel Research Center)
72 % des clients n’achètent pas avant d’avoir lu des avis (Testimonial Engine)
Si deux produits ont le même nombre d’étoiles, les gens sont plus susceptibles d’acheter celui qui a le plus d’avis (Psychological Science).
Chaque fois que l’évaluation moyenne d’un magasin augmente, celui-ci voit ses ventes augmenter de 5 à 9 % (Harvard Business Review)
53 % des clients attendent d’une entreprise qu’elle réponde à un avis en ligne dans les 7 jours (Review trackers)

Comme le montrent les statistiques ci-dessus, les avis des clients sur Google sont importants pour votre gestion de la présence locale (GPL) pour un certain nombre de raisons : Les avis sont une partie importante du référencement local, et ils jouent également un rôle important dans les résultats de recherche de Google. Si votre magasin reçoit davantage d’avis positifs, il aura plus de chances d’apparaître sur Google Maps ou Apple Plan lorsque les internautes rechercheront des mots-clés liés à votre magasin. D’excellents avis peuvent également donner confiance à un client qui souhaite acheter votre marque. Les avis sont la preuve qu’un client a passé un bon moment.